Keluhan Viral Jadi Evaluasi, Bandara Haluoleo Perketat Pengawasan Layanan
Deliksultra.com, Kendari – Pihak Humas Bandar Udara Haluoleo memberikan tanggapan resmi terkait keluhan salah satu pengguna jasa yang viral di media sosial TikTok mengenai pelayanan di area check-in penerbangan Pelita Air.
Humas Bandara Haluoleo, Nurlansah, menyampaikan apresiasi atas masukan yang disampaikan masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas layanan ke depan.
“Kami sangat menghargai setiap kritik dan saran dari masyarakat sebagai bagian dari upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandar Udara Haluoleo,” ujar Nurlansah, Sabtu 28 Maret 2026.
Ia menegaskan bahwa kenyamanan penumpang, keramahan petugas, serta profesionalisme pelayanan menjadi komitmen utama pihak bandara dalam melayani seluruh pengguna jasa.
Saat ini, pihak bandara telah berkoordinasi dengan maskapai terkait dan tengah melakukan pendalaman guna mengetahui kronologi kejadian secara utuh.
“Apabila dalam proses pendalaman ditemukan adanya petugas, baik dari pihak bandara maupun dari pihak maskapai, yang kurang menunjukkan sikap pelayanan yang baik, maka kami akan segera melakukan pembinaan, teguran, serta tindak lanjut sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” jelasnya.
Selain itu, pihak Bandara Haluoleo juga menyampaikan permohonan maaf apabila insiden tersebut menimbulkan ketidaknyamanan bagi penumpang.
“Setiap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi agar pelayanan di Bandar Udara Haluoleo dapat terus ditingkatkan ke depannya,” tambah Nurlansah.
Pihak bandara menegaskan komitmennya untuk tetap terbuka terhadap berbagai masukan dari masyarakat demi menciptakan pelayanan yang lebih baik, ramah, dan profesional.
Sebagai bentuk keterbukaan, masyarakat juga diberikan akses untuk menyampaikan saran dan pengaduan melalui sejumlah kanal resmi, yakni WhatsApp di nomor 0811400993, akun Instagram @bandarahaluoleo, serta layanan pengaduan nasional melalui situs SP4N–LAPOR di www.lapor.go.id.
“Seluruh kanal tersebut merupakan akun resmi yang digunakan untuk menerima laporan, saran, dan kritik dari masyarakat,” tutupnya.
Reporter : Dandi
